摘要：这些忙碌在供水管线上的服务代表们，正在努力用最快的速度、最优的服务为每一位上海市民的顺利用水保驾护航。
80后、大学生、工人，这看似不怎么相关的三个词，在城投水务的供水服务代表刘睿君的身上却擦出了不一样的“火花”。从一名抄表员到“水管家”，这名80后的大学生工人始终奋斗在基层第一线。每每被问到“为何要选择当工人”时，他回答得总是很实在：“每解决一个问题带来的快乐和自豪，你们不懂。”
今天，记者就拜师“水管家”刘睿君，跟着他走街串巷，在烈日酷暑下感受工人师傅在供水管线上的那份坚守，试着去寻找和还原那份隐藏在日常点滴工作中的职业价值。
●师傅金句：你肩上的这个工具包重伐？里面装的都是责任呀！
7月15日，记者来到了瞿溪站“拜师”刘睿君。虽说只当一天的师徒，但“拜师”的仪式感却不能少。
早上8点刚过，换上工作服、佩戴上“作业人员”的袖章，记者正式为徒。师傅刘睿君还给徒弟带来了一份特别的“见面礼”——一只重约10来斤的工具包。
他将包递了过来，直接挎到了记者的肩上。“背的这个工具包重伐？重就对了呀，里面装的都是责任呀！”这看似玩笑般的话语，实则却是刘睿君工作这些年最深的体会。
刘睿君所在的瞿溪站处于中心城区，8.56平方公里的管辖区域内，管网总长度达到了约.5公里，水表数12.5万余只。能否“照顾”好这些水表，将直接影响到约38万常住人口的正常用水。责任有多重，不言而喻。
“八年了，只要出去工作，这只包我就一直背着。”对刘睿君来说，十多斤的包里，每一件物品都如数家珍。大到水管钳、螺丝刀，小至开关格林、生料带，虽然普通，但都必不可少。这都是他走街串巷，为居民解决用水难题时的“法宝”。
“今天，我把包交给你，让你也感受感受这份压在肩头的责任。”这一次，没有了之前的玩笑感，刘睿君合上包盖，郑重地将它挎上了记者的肩头。
“拜师”后，师傅刘睿君向记者提出了一个要求——剪指甲。原来，因为日常工作中需要使用各种维修工具，如果留着长指甲难免容易碰伤或掀翻甲盖。剪掉指甲既是师傅对徒弟的关心，也是出于作业安全的考虑。
接过指甲钳，记者很快就将十个手指上的指甲修剪整齐。背上工具包，师徒二人正式出发。
●师傅金句：别小看我们胸卡上的五角星，那可都是“通关”的“经验值”。
“拜师”第一站，师傅刘睿君带着记者来到了南塘浜路的一处老式居民区。任务单显示，这里的民用自来水管可能存在漏水的情况，需要开展“听漏”检测。
锁上助动车，搬下检测仪，刘睿君开始忙了起来。因为根据该小区夜间流量，物理漏水已达3m3/小时，相当于两个浴缸被放满了水。所以，借助仪器布局，很快就能确定漏水的大致范围。
不过，这只是听漏环节中的一部分，要实施修复还必须精准锁定漏点位置。
因为前期检测非常顺利，所以在记者看来，后面的工作似乎也应该没有什么难度。“师傅，这仪器挺管用啊，这么快就能发现漏水管的地方啦。能不能让我也试试？”记者一边问，一边轻松地摆弄起了旁边的一根“听漏”棒。
刘睿君爽快地答道：“可以啊，你来听听看。”边说还不忘圈出位置示意记者，“来，就在这个红色箭头标注的区域。”
谁曾想，就是这样一道有着“参考答案”的题目，可当记者摊开“考卷”准备答题时，却发现自己根本完全不会。任凭记者侧着耳朵、闭上双眼，紧贴“听漏”棒的一端，却一无所获，“师傅，太吵了，旁边都是其他的杂音，这怎么可能听得到。”
无奈，请出师傅刘睿君。一根“听漏”棒插到外墙的一处缝隙点，同样的侧耳倾听，他便一口咬定，漏点就在这个墙体内，“有那种沙沙的，低沉的响声，但很轻很轻。”
刘睿君将这种声音形容为“走错路的水流”，“它不是那种水滴声，也不是普通液体的流淌声，是闷闷的，一定要静下心来听”。原来，因为水管漏水后，溢出的水流会在管壁附近碰撞，从而产生共鸣声，这种声音的辨识度并不高，非常容易被人忽视。
口说无凭，为了证明，刘睿君用抄表钩打开了墙体下方的污水管窨井盖。只见他从口袋里取出了一只透明的小玻璃瓶，俯下身后从窨井里装了些液体，接着再倒入了些许粉末。
很快，玻璃瓶里原先看似透明的液体就变成了粉紫色。“你看，这就是最好的证明。”刘睿君拿着手里的试剂瓶，满脸自信。
原来，撒下去的粉末是用来测试余氯的，只有刚从水管里流出的自来水才会含有这些成分，而它也成了检测“听漏”点位是否准确的最有效证明。
“这个漏点的点位确实是不太容易被发现的，因为下面的污水管不停地在流水，会干扰听觉。”刘睿君向记者解释着此前频频听到的杂音来源。
可在记者看来，这么“轻而易举”就能锁定漏水点，肯定是先进科技工具立了功，“师傅，你这个精确度靠的是不是这台检测仪器啊。”
听闻来自徒弟疑惑后，师傅刘睿君并不生气，而是指着胸口工作牌上的一颗五角星，给出了强有力的“回击”。
原来，作为申城首批获得“一星”供水服务代表的“水管家”，刘睿君和同事们的听漏技术是实打实过硬的，准确率丝毫不输给第三方的听漏机构。而为了能够打通“水管家”们的晋升通道，如今，供水公司人力资源部门还专门为他们设立了星级考核。对他们来说，每一颗星都意义非凡。
“可别小看我们胸卡上的五角星，你打游戏吗，那可都是‘通关’时必须具备的‘经验值’。”刘睿君直言，能在胸卡上增加一颗星，都需要为之服出难以想象的努力。
所以，在一名优秀的“听漏”工眼中，仪器只是一种辅助的工具，而关键的“绝杀技”则是敏锐的听觉，以及工作中日积月累的经验。
“我们这里有些‘听漏’师傅年纪也挺大了，以前，他们就靠着一根最普通的‘听漏’棒，便能掘地三尺找出漏点。”对于这些靠技术吃饭的前辈，刘睿君打心眼里佩服。在他看来，先进的科技工具或许能在工作中助自己一臂之力，但后天的勤奋努力更不可或缺。
●师傅金句：我们多讲一句话，老百姓有可能就会少来一张单子。
这边“听漏”检测刚结束，刘睿君的工作“掌中宝”就插进了一条来自夏令热线的报修单。“走，我们去看看。”他一边说，一边坐上了重新启动的电瓶车。
“拜师”前，刘睿君曾问记者“你会骑电瓶车吗？”在他看来，这是一名“水管家”职业技能里必须具备的一项。
“你知道伐，我们瞿溪站的管理辖区虽然只有8.56平方公里，但最远的都要靠近长宁区镇宁路了，来回一趟20公里。”工作8年，说起这些早已跑过无数趟的地方，刘睿君对管辖区域里的每一条弄堂小道几乎都熟记于心，“说是说走街串巷，不过我们是没功夫用腿走的，要抢修就要靠骑电瓶车来赶路。”
10点36分，刘睿君的电瓶车就停到了位于制造局后街的一处居民楼下。原来，当天9点左右，一户居民家发现走廊里的水表漏水，便拨打了报修。
带着工具包，记者跟着师傅刘睿君跑上了楼。“应该是这里，你看他在水表箱下面放了根拖把垫着。”果不其然，刘睿君打开箱盖后，伸手一摸，表体外面湿漉漉的。
在确认过后，他方才叩响了报修居民家的大门。“你好，我是刚刚和你电话联系的水管家，是你报修水表漏水吧？”在确认报修者无误后，刘睿君示意对方关闭家中的水表进水阀门。
“没事的，小毛病，水表旁边的格林松掉了。”很快，刘睿君便取出了工具包里的“法宝”，将一把水管钳从狭小的空间里伸进了水表箱。只见他三下五除二，在格林上来回拧了几下，“修好了，你把水阀打开试试。”
到这一步，维修还没结束，就在用户喊着“有水了”的同时，刘睿君开口向对方“要”起了东西：“能给我一张纸巾伐？”
就在记者以为刘睿君是要拿纸擦汗时，他却将纸巾摊开后包在了水表的格林上。原来，这是为了确认维修后曾经的漏水点不再漏水的小妙招。
从报修到抢修完成，前后不到2小时。可即便时间不长，刘睿君却还是向用户关照了这么一句话：“你这个是表前漏水，和你的水费单是没关系的，放心啊。”
“那么快就修好了，能漏多少水呀，有必要补充这句提醒吗？”当记者向刘睿君提出这个问题时，他身为师傅的“传道授业解惑”感油然而生。
“可别小看这一句。”刘睿君直言，这看似“想太多”的提醒有时作用还不小，“我们是和老百姓打交道的服务行业，就应该要想得多一些。”
原来，不少居民在抢修完成的当下都没啥想法，事后却疑问连连，有些为了答疑解惑，便就有了二次拨打报修电话的举动，难免浪费了人力资源，“我们有时候多说一两句话，就有可能让老百姓少产生一张报修单，这话说得值得。”刘睿君说。
●师傅金句：多学点怕什么，学到的东西永远是你自己的。
其实，在还没拜师之前，记者和大部分的市民一样，总以为刘睿君主要承担的就是自来水管的维修工作，依靠的就是体力。可事实上，他们的职责还包括各类供水业务的踏勘设计，这就需要“水管家”拥有非常过硬的综合业务能力。
下午2点，头顶烈日，记者和刘睿君就来到小区进行旧管网改造的踏勘设计。此时的申城早已发布了橙色高温预警，室外的气温一度突破36℃。
对于每一位“水管家”来说，要准确地在各条管网上巡查核对水表、立管等工作，夏天晒“日光浴”、冬天“喝”西北风是不可避免，因为所有的公共表具几乎都是露天的。
也是在这个过程中，记者数次经历了来自师傅刘睿君的“灵*拷问”。“你去看看，这栋楼有几根立管啊？”、“要仔细看哦，你确定是一根吗？”、“你再好好看看，这根管子是通到哪里去的？”……
刘睿君口中的“立管”，其实就是从小区地下管网接入每栋楼的主要管道，它将直接影响到小区每一户居民家中的供水。
找寻工作看似简单，实则不然。因为老式居民区，各种车辆的停靠、入户的一些物品的堆放、防盗门窗的搭建，让原本裸露在外的立管不经意间就被藏了起来。这就需要“水管家”用眼睛去看，凭经验去找。钻草丛、扒泥堆，就成了家常便饭。
面对这些，刘睿君以前也不习惯。“之前我还是抄表员的时候，最怕的就是去草丛里抄表，就担心有毛毛虫掉在头上。”他坦然地将自己曾经的“胆小”告诉记者。可后来，这些恐惧慢慢就被准确无误地抄表数，以及各种仔细勘查带来的成就感给消除了。
近年来，上海每年都在开展小区供水旧管网改造民生工程，以此不断提高供水质量。作为上海为数不多的，拥有旧管网改造踏勘设计业务的瞿溪站，这份荣誉来之不易。
这份荣誉里就有刘睿君和同事们的默默付出。其实，旧管网踏勘设计是非常耗时间的，也很难像维修、抢修那样，直接的展示在居民面前，而是防患于未然。在各类居民用水问题发生前及时更新老旧管网，可以说，这就是一项未雨绸缪的幕后工作。
但在刘睿君看来，这些技能的掌握和经验的积累才是最重要的，“多学点怕什么，学到的东西永远是你自己的。”这句话，他从入行以来，时常挂在嘴边。
“一个小区的旧管网踏勘设计，我们前前后后至少要忙1个半月。”刘睿君直言，对于小区内公共区域的每一个大水表、小水表、接水阀、甚至是每一栋楼的立管都要通过实地走访，清晰地标注在专用的图纸上，而后再通过电脑绘制施工设计图。
“我如果少画一根立管、少确认一个阀门，就会导致施工时漏改接，造成居民家中断水。”正是因为来自于内心这份责任感，让刘睿君顾不上炎热的天气，一遍遍地在小区里巡查。
1个多小时走下来、看下来，刘睿君手上拿着的图纸已经被红笔密密麻麻地标注上了各种记号，背上的工作服也早已被不断冒出的汗水打湿。而这只是他8年工作中最普通的一天。
记者发现，无论是在水管“听漏”的现场，还是水表抢修的居民楼，亦或是旧管网改造的踏勘设计，每当解决了一个用水难题时，刘睿君总会开心一阵子。
拜师前，刘睿君就告诉记者，这种自豪感，只有亲自参与其中才能有所感触。如今，跟着师傅当了一天徒弟，记者终于深有体会。这些看似朴实的“金句”，其实透露出的正是这些一线工人对这份工作的热爱，也是他们坚守在这个岗位的理由。
“走，我们再去下一个点位！”工作8年，从一名抄表员变为一名“水管家”，刘睿君的工作内容发生了变化，但他走街串巷，为老百姓服务的脚步却从未停下。
他，也是上海余名城投水务“水管家”的一个小小缩影。这些忙碌在供水管线上的服务代表们，正在努力用最快的速度、最优的服务为每一位上海市民的顺利用水保驾护航。
来源：劳动观察